品質(zhì)服務(wù)
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品質(zhì)服務(wù)
為了給住戶提供全方位、多層次、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)住戶對(duì)我們工作的滿意這一目標(biāo)，公租房管理有限公司推行了“兩向”業(yè)務(wù)拓展模式、“三+三”服務(wù)原則、“四化”管理模式、“五心”級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)形式。
一、“兩向”業(yè)務(wù)拓展模式
即橫向和縱向?！皺M向”是指物業(yè)管理項(xiàng)目類型上追求多元化，無(wú)論高端、低端、住宅、商業(yè)，只要符合總體發(fā)展戰(zhàn)略，均予以接管?！翱v向”是物業(yè)管理深度和廣度，目前開展的服務(wù)項(xiàng)目有三類：常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)。
二、“三+三”服務(wù)原則
即三分鐘服務(wù)承諾和三米微笑服務(wù)。三分鐘服務(wù)承諾：接到住戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排相關(guān)人員到住戶指定的地方，為住戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到住戶指定的地方，應(yīng)在事先跟住戶解釋，取得住戶的諒解，在住戶同意的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為住戶服務(wù)。三米微笑服務(wù)：服務(wù)人員見到住戶，在距離三米時(shí)必須微笑示意。
三、“四化”管理模式
即在員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作上堅(jiān)持制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化“四化”管理模式 , 據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行科學(xué)化、程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,使管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)。
四、“五心”級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
以誠(chéng)心、精心、盡心、熱心、耐心五心級(jí)服務(wù)著力為住戶打造溫馨港灣，用愛(ài)心和親情為住戶構(gòu)建溫馨家園，使廣大住戶的生活環(huán)境更安全、更舒適、更優(yōu)美。
